סימולציות מכירה ומתן שירות
סימולציה חיה עם שחקנים מקצועיים מול נציגי השירות והמכירות
הלקוח כועס? התנגדות מחיר עיקשת? התלבטות ארוכה? סדנת הסימולציות של גל ישראלי מעניקה לנציגי המכירות והשירות שלכם את הכלים המדויקים להתמודדות עם אתגרי הקצה של עולם הלקוחות. במקום לדבר על שירות ומכירות, נציגיכם יעמדו מול סימולטור מקצועי (שחקן) שידמה לקוחות במנעד רחב של מצבי רוח, סגנונות תקשורת ורמות קושי. ההתנסות מול שחקן אובייקטיבי מייצרת אינטראקציה אותנטית ומציאותית לחלוטין.
משוב מקצועי ממוקד ותחקור עומק מעצים
בלב תהליך הסימולציה עומד המשוב המיידי ותהליך התחקור. כל סימולציה מנותחת בקפידה על ידי גל ישראלי והקבוצה, תוך התבוננות מעמיקה בטון הדיבור, בבחירת המילים, בשפת הגוף וברמת האמפתיה והאסרטיביות שהופגנו. העובד מקבל מראה מדויקת ומעצימה המאפשרת לו לזהות מה עבד מצוין, היכן היו נקודות התורפה, וכיצד הוא יכול לשנות את גיישתו כדי להוביל לסגירת עסקה או לפתרון מהיר של המשבר לשביעות רצון הלקוח.
תוצאות מיידיות בשורת הרווח ובשביעות רצון הלקוחות
ארגונים המשלבים סימולציות מקצועיות מדווחים על עלייה משמעותית באחוזי סגירת העסקאות, שיפור דרמטי במדדי שביעות רצון הלקוחות (CSAT) וירידה משמעותית בשחיקת העובדים. האימון בסביבה בטוחה ומבוקרת בונה לעובדים ׳חוסן תקשורתי׳ ומעלה את הביטחון העצמי שלהם לקראת המפגש הבא עם לקוח מאתגר בשטח. הסדנה מתאימה לחברות מסחריות, סוכנויות רכב, צוותי קופות חולים, מוקדי שירות ומכירה ועוד.